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烟台华东航空轨道学校:高铁乘务员心语
时间 : 2018-08-17 09:25:13  点击量:0
  青春,是人生中最耐人回味的,是人生中最绚烂多彩的,总是现场直播,它不给我们第二次机会,却总是让我们在这最短暂的时刻做出最重要的选择。
  
  犹豫在十字路口
  
  2012年6月,湖南的天气比以往更加反复无常,上午还是艳阳高照,中午就下起了太阳雨。而我的心情如同这天气一般,矛盾挣扎着,一边是家人的电话,催着我这个准毕业生回郑州参加高铁乘务面试,一边是湖南服装公司的入职合同书。高铁乘务员,对于当时的我来说,可谓是梦寐以求的工作,但同时,也使我望而却步:眼睛近视、不会化妆、不爱穿裙子、不会穿高跟鞋、形象气质不足......心里一盘算,得知报名要求学历、身高,普通话以及英语等级证书还是加分因素时,瞬间希望的小火苗在我内心又燃烧了起来,于是我毫不犹豫地踏上了回郑州的火车,也从那一刻开始与高铁结下了缘分。
  
  成为中原首批高姐
  
  第一次穿上路服,第一次踏上动车组列车,第一次查验车票,第一次开口服务,第一次......太多的第一次是因为高铁,太多的青春挥洒在高铁。
  
  从报名到面试,从面试到培训,从培训到实习,从实习到上岗,一切从无到有,从稚嫩到成熟,从陌生到熟悉,从胆怯到从容...... 最初组建乘务班组,到动车上实习,一个人看一节车厢,按照培训时的服务礼仪手势,规范的口头宣传,耐心的解答问询,随时清理车内垃圾,一趟车下来感觉自己又累又不适应,不愿与旅客多说话,害怕遇到不懂的问题无法回答旅客而尴尬。记得一次旅客问为什么有蓝色车票和红色车票,为什么他们车票身份证号中间几位都是隐藏的,他的车票身份证号是全部,并且没有名字?一个问题把我问懵了,我赶紧推脱要打扫卫生,赶紧找来另一个工作人员做解释。回想21岁的自己,显得是那么的稚嫩。
 
烟台华东航空轨道学校
  
  22岁时考上了车长
  
  作为劳务派遣职工,起初的目标和方向就是踏踏实实、一步一个脚印地在高铁乘务员这个岗位干好。谁知幸福突然降临,劳派工也可以竞聘列车长!于是我便更有了奋斗的动力。从得知消息到参加考试,一个月的时间里,挑灯夜战,因为很多都是既有车的业务,锅炉燃油、弹簧压死、电气化管理等各种陌生名词背起来枯燥无味,难以理解……遇到不懂的便咨询车长前辈们,乘务中抽空就背,休息在家反复练习,最终有幸通过考试,22岁时成为了郑州铁路局第一批劳务派遣工的高铁列车长,也正因为此,让我更自信地将业务坚持学下去。回想22岁的自己,显得是那么的自信。
  
  当上车长让我学会自立
  
  岗位的转变,成长的蜕变,当胸前的符号从“列车员”变成“列车长”的那一刻,我感受到了不一样的责任和使命。班组职工年龄小,乘务经验不足,缺乏自主意识,很多时候需要列车长的监督执行,于是班组进行一对一谈心,采取民主意见,制定班组制度,创新工作思路,以“四个心”服务法,全程化到位服务,为旅客打造家庭温暖式服务。回想23岁的自己,显得是那么的自立。
  
  很多时候很苦很累,却因为旅客满怀真诚的一句感谢,疲倦像施了魔咒般消失地无影无踪。2015年11月17日值乘G518次列车,在石家庄站开车后,6车一位女士觉得呼吸困难,胸闷、恶心,列车进行广播寻医,两名医务工作者相继来到6车,为旅客把脉、量血压、测心率,经过初步诊断和与旅客家属电话联系得知该旅客曾患有心肌炎,当时血压较平时过高,呼吸困难。在医生指导下服用了速效救心丸和阿司匹林。列车石家庄开车一站到达北京西站,期间我与医生沟通为其联系120急救,由于该女士没有同行人,到站后我与列车员以及北京西站的工作人员将该旅客扶上轮椅,推至出站口扶上了急救的担架。
  
  把同事当家人,把班组每一名乘务员的酸甜苦辣放在心上,用真诚的爱凝聚团队打造优秀班组。正是因为对这份工作的爱,对这个岗位的敬意,用心管理,用心工作,带领班组职工将所学的业务运用到实际的工作中,更好的为旅客提供优质的服务。我们为了共同的高铁梦,奉献着青春的光芒,品味着自己的价值。在段举办的业务团体擂台赛中,与队友并肩作战,看着计分器上的分数,计算排名,临阵指挥,险中求胜,最终取得第一名的好成绩。当下26岁的自己,显得是那么的沉稳。
 
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  所谓没有梦想,何以远方,青春,就是漫漫征程的启步,既然已经选择,那就坚定地活在当下,一路向前吧。青春,在这人生最美丽的时节,我陪伴中原高铁乘务一路成长,心内憧憬的炫丽高铁梦,正是对青春最美好的回答。
  
  烟台华东航空轨道学校全国招生进行中!!!!
  
  烟台华东航空轨道学校是陕西华山教育集团30所分校之一,集团因连锁化办学,规模化办学而享誉西北,横跨陕、甘、晋、鲁、豫、冀、闽、鄂八省十六市,已成为铁路人才培养重点学校,铁路高端人才培养核心院校;“一带一路”铁路国际人才定点输出院校。在校人数2万余人,占地500余亩,是全国职业教育先进单位,全国示范性重点技工院校,是国家交通运输部门合作的全日制轨道航空专业学校,是西北五省铁道专业核心院校,铁道部改革后人才定点培养院校,中国十大铁路局对口招工输出合作单位,西安交通大学、西安工业大学、烟台职业学院对口升学联办院校。
  
  学校订单招生,就近入学,就近实习,对口安置,就业百分百。按照国家中西部发展规划及中国铁路总公司人才均衡储备战略,同时为方便本地区学生就近入学,山东济南、青岛、烟台等地就近就业, 学校地处烟台市莱山区澳柯玛大街99号,依山傍海,景色秀丽,人文环境优雅,交通非常便利,教学设施齐全,师资力量雄厚,学校依托华山教育集团的办学资源在此开设交通运营管理,高速铁路、动车、普车服务,铁道机车车辆,铁道电气化技术,铁道工程技术,航空服务等专业,订单招生,对口就业,毕业颁发国家承认的学历证书,上岗签订合同,享受铁路航空职工待遇。
  
  烟台华东航空轨道学校拥有山东省唯一的长80米仿真1:1比例的高铁航空实训教学模拟仓,学生日常实习不出校;校外实训到烟台火车站、烟台南站;毕业安置就近山东济南、青岛、烟台等铁路航空部门。
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